- いつも利用させてもらっています。店長さんはじめ、みなさんいつもしっかり丁寧にやってくれるので、安心して通っています。
- 「強さを調節しますのでいつでも言ってください」と言ってくれたので安心して受けられました。でも、結局全てちょうどいい強さでした。ちゃんと考えてやってくれてると感じました。
- ムダのない感じで、私はいつも全身45分コースで結構満足です。
- 便利な場所にあって立ち寄りやすかったです。次回はリフレクソロジーを体験したいと思いました。
- 痛気持ちよい箇所を突いてくれて心地よかった。
- 平日の午後、非常に有意義に過ごすことができました。
- 声が優しくてよかった。
- とても良い時間を過ごせ、満足です。ありがとうございました。
- また来たいです。
- 体のゆがみ等を治していただけて、とてもすっきりしました。説明もよくわかりました。
- とても気持ちよくて眠ってしまいそうでした！！丁寧で好感がもてます。
- とても体が楽になりました。
- マッサージ後、背中のこりが楽になりました。
- 力加減がちょうどよく、上手だった。
- 女性しか入れないのかなと思ってしまうくらい、良い雰囲気のお店でした。
⇒有難うございます。男性・女性とももちろん歓迎ですので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。ちなみにお客様の男女比は平日が3:7，土日祝日が4:6です。
- こんなにいろいろストレッチされるとは思いませんでしたが体がすごく楽になりました。（整体コースのお客様）
- こちらにお世話になって2年近くになります。いつも無理言ってすいません。当日予約しても大体やってもらえるので助かっています。これからもよろしくお願いします！
- 「ソフトな整体」ということですが、私は毎回ボキボキ鳴ってますよね（笑）いつも体が軽くなります。（整体コースのお客様）
- こっている箇所をしっかり見抜いてほぐしてくれたので、体が軽くなりました。
- 初めて来たのですが、色々と丁寧に説明してくださったので、とまどうことなくマッサージが受けられました。
- 初めてだったので少し不安でしたが、技術もさることながら徐々にほぐしていただく丁寧さが信頼できると思いました。
- 予想以上にこちらの症状を的確に引き出していただけました。とても丁寧に施術してくださったと思います。ストレッチ仕方などを教えていただけて、ありがたかったです。
- 30分と全身では一番短いコースでしたが、本当に上から下まで全身をマッサージしてもらえてよかったです。意外な所がキモチよかったりと、自分の知らない疲れも気づきました。
- 普段自分で届かないところをマッサージしてもらえたから。
- 不規則な生活が続いていたのでリフレッシュできたような気がします。ありがとうございます。
- 疲れがとれました。ありがとうございます。
- 腰痛がとてもつらかったのですが、少し楽になりました。
- 来て良かったです。
- 15分とは思えない程、しっかりほぐしていただけてうれしかった！ （クイックコースのお客様）
- いつも丁寧にやっていただいているので、うれしいです。
- とても丁寧にやっていただきました。
- 痛いところから外れてなくて、気持ちよかったです。
- 初めてでしたが、とどこおりなく進めて頂けました。
- 全身コースと整体コースのバランス良く、又利用させてもらいます。
- 押すだけでなく、ストレッチや、しっかりほぐして頂きました。
- 痛みも減り、気持ちもリラックスできています。
- ツボを心得ていてムダがない感じがしました。
- ここにに来るのを楽しみのひとつにしてます。
- じっくり押してくれるので･･･。
- つらい所だけでなく、自分では気づかなかったコリを見つけ出して毎回ほぐしてくれるので、助かっています。これからもよろしくお願いします。
- いつも一生懸命やってくださり、ありがとうございます。
- 体を丁寧に扱ってくれてるのが伝わってくる。
- どこに行っても強く押してもらうよう頼むのですが、毎回きちん強くやってくれるので助かっております。
- 男性スタッフにやってもらうことが多いですが、みなさん物腰が柔らかく、いつも安心してやってもらってます。
- つらい所をきちんとやってくれたのでよかったです。
- すっきりしました。満足満足です。
- 技術と店内の清潔さが正比例しているところはなかなかないのですが、両方がとても良かったのが「通いたい」と思えるポイント
でした。
- 本当に疲れがとれました。今までで一番良いです！
- 適度に気遣って頂けたこともよかったし、最後にきちんと解説みたいなこともして頂けたのでどこが不調か知る目安になりました。
- またぜひ利用させていただきます。ありがとうございました。
- 明日からまた仕事頑張れそうな気がします。
- とても満足できました。すごく疲れていたので60分でも少ない位でした。時間をみつけ、また来たいと思います。
- 特にこっている場所を念入りにもんでもらったのでよかった。
- 強さの加減を気にしてくださり、とても気持ちよい時間を過ごさせていただきました。
- 丁寧で安心感を感じました。ありがとうございました！
- 疲れが本当にとれてよかったです。腰も大分良くなりました。ありがとうございます。
- とても満足できました。これからもよろしくお願いします。
- ていねいにマッサージして頂きました。力の強さもよかったです。
- つらい所をきちんと聞いてやってくれたので助かりました。もっと早くくればよかったと思いました。
- 今度は角質ケアをしたいと思いました。
- 来る前はとても肩が重たかったのですが、マッサージでとても軽くなりました。有難うございます。
- 雰囲気も技術も本当満足しています。
- ストレッチとマッサージで疲れがとれました。
- 今までいろいろな店に行きましたが、こちらがいちばん気持ちいいです。これからもよろしくお願いします。
- 月に１回通っていますが、毎回その日の状態にあわせて無理なくやってもらえるので、とてもうれしいです。
- すぐ寝てしまったが、起きたら治っていた。
- 疲れていてやってほしいポイントを押さえていると思います。
- その日に合わせた力の強さでマッサージしてくれるのですぐ効果が体に現れます。
- こりに合わせた刺激が良かった。
- 症状に合わせて、いちばん気になるところを重点的に無理なく対応してくださるところにいつも感謝しております。
- とても気持ちよかったです。
- 「痛いときは遠慮せずに言ってください」と言って頂けたので、リラックスして受けられました。
- マッサージも丁寧で毎回満足しています。
- 最近感じていた慢性的なだるさがとれました。コースの幅広さも良いと思います。
- つらいところを的確にマッサージしていただけました。
⇒有難うございます。どんどんご要望に応えて施術したいと思います。またご要望が特に出なくても、こっている部分を指先で探しあててほぐしてゆくよう、これからも心がけてゆきたいと思います。
- 人によってちょっとづつやり方が違うけど、でもどこか共通してるような…。みなさん上手ですね。
- 今まで毎回ちがう人にあたってますが、どなたも親切で上手いです。
- もう3年近く通わせてもらっていますが、スタッフがどなたも皆親切でお店の方針が浸透しているんだな、といつも思います。
- 今までマッサージして頂いた人、全て上手で安心して来れます。
- いつもていねいに、一生懸命やって頂き、とても満足しています。
- 男性のスタッフの方が多く、力加減が気に入っています。スタッフどの方にお願いしても大丈夫だと思っています。
- どの方も親切で、とても満足しています。
⇒有難うございます。「どのスタッフが担当してもご満足いただける」ことを当店のひとつのモットーとしていますので、本当に嬉しいです。これからもスタッフ一同努力してまいります。
- 綱島には何か所かリフレクソロジーのお店がありますが、ダントツで、全ての面で満足しています。
- リフレクソロジーでもベッドに横たわってするので、よりリラックスできる感じがして気に入っています。
⇒本当にうれしいことです。リフレクソロジーのみで通われるお客様も大変多くこれからも内容の充実をはかってゆきたいと思います。
- （スタッフについて）リラックスできる口調でした。
- 丁寧であたたかい印象でした。
- 予約して来店したのですが、すぐに見ていただけてとてもよかったです。
- （スタッフの接客が）落ち着いていてよかったです。
- 笑顔がとてもチャーミングでした。
- とても親切な対応でした。
- 親切で親しみやすい。
- 全体的に店内の流れが静かでゆったりしていて心地よかったです。
- 予約なしで来ても、すぐ案内してくれたのでよかった。
- まだ行くかどうか決めてない段階で、電話で症状を聞いてくれて親切にアドバイスしてくれました。（お名前お聞きしましたが、忘れてしまいました。女性の方です。）言われたとおり整形外科にも行ってきました。
- 指名料がかからないのでありがたい。
- 初回、2回めと、その時にあった説明や案内をしてくれたのがうれしかったです。
- 過剰なサービスじゃないところかな。
（「よかった点」のご回答）
- 体についての説明が押しつけがましくなく、わかりやすかったです。
- 静かでとてもリラックスできました。
- 宣伝すればもっとお客さんが来るのでは･･･と思いました。良いお店で気に入りました。また来ます。
- コースがたくさんあるのは魅力的で、次も来たいと思います。また、他店は料金先払いのところが多いのですが、後払いというところも、良い印象を受けました。
- 当初から笑顔で接してくださり、小さな質問にも答えてくださり、嬉しいです。
- 笑顔や声掛けがとても好印象です。
- スタッフのみなさん感じが良くて気持ちいいです。
- 電話での対応が良かった。
- 予約を入れると時間前から準備して下さり、細かい配慮がうかがえます。
- 変に待たされることなくスムーズでした。
- 接客も良かったし癒されました。
- 会話が少なめで静かなのが気に入っています。
- コース終了後の説明もとてもわかりやすく、好感が持てます。
- 笑顔や口調等、安心感があり良かった。
- とても気持ちよく過ごせました。また利用させていただきます。
- 着替えを上下で貸してくださったのが嬉しかったです。
- 多少到着時間に遅れたにも関わらず、親切に迎えて頂いたことに大変有難く感じました。きちんと準備されていて待たされることもなかったので、よかったです。
⇒有難うございます。お客様の求めているものを察しつつ「さりげないサービス」を心がけております。まだまだ発展途上ですので、今後ともよろしくお願いいたします。
- 環境すべてが、みごとにいやしの空間でした。
- 香りも湿度もあり、ただきれいなだけでなくてよかったです。
- 香りや音楽や照度が心地よかったです。
- とても快適です。また来たいと思います。
- 初めての来店でしたが、店内のBGM･照明など、しっかりした技術でありながら適度におしゃれで、満足しています。
- 床もピカピカで気持ちがよい。
- 音楽と香りがよく、ねてしまった。
- 仕切りのカーテンの色合いがやわらかな感じでとても落ち着きます。
- 音楽に関しては、ヒーリングでも今日かかっていたようなスローなもの（ノラ・ジョーンズでしたよね）でも私はOKです。
- 明るすぎず、暗すぎない空間でしたので、ちょうどよかったです。
- リラックスできてよかったです。BGMもやすらぎを感じました。
- （店内が）とても整えられていました。インテリアの配置もオシャレでした。
- 音楽と、お花の飾り方が素敵ですね。
- ベッドとベッドの間がカーテンで仕切られているので、落ち着いて受けられます。あと、小部屋っぽくなるのもうれしいです。
- BGMの選曲のセンスがいいと思う。
- 初めての来店でしたが、とても雰囲気が良く満足です。
- 清潔で明るくて、価格も安いと思います。
- 途中で寝てしまうくらいリラックスできました！
- ひかえめな明るさの照明や、くつろげるＢＧＭで、ゆったりした店内でとても快適でした。
- 木目調の店内にいやされます。また来たいと思いました。スタッフの方の物腰もやわらかくて良かったです。また自分では気付いていなかった体の疲れも知ることができて良かったと思います。
- お店の中の雰囲気は落ち着いていてとても良いと思います。こちらにお世話になって、もう一年以上も経ちますが、来る度に疲れがだいぶとれます。値段もリーズナブルで大変満足しています。
- 変にいろいろ聞かれたりあまりおしゃべりじゃない方だったのでいやされて、リラックスできました。受付から待合室のソファがあまり見えないのも良いです。
- リラックスできて一週間の疲れがとれて週末が楽しく過ごせます。
- お店が静かなのがとても気に入っています。
- 店の雰囲気が大好きです。（落ち着くシンプルなアジアンテイストがとても良い）
- 担当の方の技術もすばらしいと感じています。
- 決して広いスペースではないのに清潔でここち良い空間です。ありがとうございました。
- 室内の雰囲気も、清潔感があって気に入りました。また来ます。
- ゆったりとした落ち着きのある店でリラックスできました。気持ちよかったです。
⇒店の内装や雰囲気を気に入ってくださる方が多く、本当にうれしいです。各スタッフも施術者として、自然体で働いております。そういった雰囲気もお客様に伝わればいいなと思っております。
- 毎回、お茶が変わり、一つの楽しみです。
- 湯のみやティーカップがいつもかわいいですね。どれも店の雰囲気にあっていて和みます。
- 毎回アイスかホットかを選べるのはうれしいです。なかでもホットのカモミールティーが好きです。
- ジャスミンティー、おいしかったです。
- 濃いめの熱い麦茶、香ばしくてうまかったです。マッサージしてもらって、濃く感じたんですかね。
- 家ではあまり飲めないルイボスティーが気に入っています。
- お茶がうれしい。
- お茶がおいしかったです。
⇒有難うございます。オープン当初から、施術後にホッとひと息入れていただけたらな、と思いお茶を出していますが、喜んでいただけて幸いです。これからも続けてゆきます。
- スタッフの人の顔写真などがあり、安心できるお店だと思いました。
- 外観がガラス張りなので入りやすかった。
⇒良かったです。中の様子やスタッフの様子が何となくわかるようにしております。同時に、施術を受けられるお客様が落ち着いて過ごせるよう、膝上の高さまでは曇りガラスにし、ベッドルームにはレースと厚手のカーテンをつけて使い分けております。
- スペースが広く、ゆっくりできました。
- 子供も空いたベッドで寝かせてもらったり、親切にして頂き、ホッとできる時間を持つことができました。又、是非お願いしたです。
⇒有難うございます。平日で他にお客様がいらっしゃらないときは、お子様連れの方でもなるべくゆっくりできるように柔軟に対応したいと考えております。
- 家でのストレッチを教えてもらえたのがよかったです。
⇒お役に立てたようで幸いです。お客様のニーズにあわせて、適宜ストレッチやホームケアのしかたなどを今後もご説明してゆきたいと思います。
- 外から見ると、どんな雰囲気のお店なのか、いまいち分かりづらい部分もあったのですが、スタッフの方の対応もお店の雰囲気も、勿論技術もとてもよく、大満足です。
- 何となく敷居が高く入りづらかったのですけど、スタッフの方が気さくな感じでよかったです。また来たいと思います。
⇒本当に有難いお言葉です。同時に、もう少し外から見てどんなお店かわかるよう、外のパンフレットのご説明内容やホームページでのご説明内容を充実させて行こうと思います。
- アロマの香りもちょうどよく、清潔感があって安心して、とてもゆったりした気分になれました。今度は他の施術もうけてみたいです。（角質ケアのお客様）
- フットバスの時にアロマを自分で選べたのがうれしかったです。
⇒有難うございます。リフレクソロジーと角質ケアの際にはフットバスに入っていただくのですが、せっかくなので、お好きなアロマをテスターで嗅いで選んでいただき、お湯に1滴入れる方式にしてみました。ご好評いただいているようですので、続けていきたいと思います。
- 音楽に詳しい店長とマニアな話ができて楽しかったです。
⇒こちらも楽しかったです。ローカル情報も教えていただき、有難うございました。またよろしくお願いします。
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- もう少し足裏のマッサージが多い方がよい。（英国式リフレ60分コースのお客様）
⇒申し訳ございませんでした。60分コースですと、15分〜20分、うつぶせでふくらはぎをほぐすのをひとつの目安にしておりますが、もう少し前もって症状やご要望をお聞きして早めに足裏に移るべきでした。お客様ひとりひとりにあわせ、リフレクソロジーでも、もう少し柔軟に対応できるよう、スタッフ間で再確認いたします。
- アロマの香りをもう少し強くしてほしい
⇒香りが弱いことが多いようで、申し訳ありません。朝と夕方、オイルをランプに足しておりますが、様子をみてもう少しマメに足すようにしますね。
- もう少し暗い部屋でもよいかなと思いました。
⇒申し訳ございませんでした。曇った日などの昼間は本当に暗くなるので、やや調光照明を開き、夕方からは照明が勝りがちなのでやや絞っておりますが、お好みの明るさにあわなかったのだと思います。少なくとも明るすぎでリラックスできないようなことがないよう、仰向け時には目の部分にタオルをおかけすることを、再度スタッフ間で確認します。
- お着替えがもう少しゆとりのあるもの、お店に合うデザインのものでも良いと思います。でもとても満足です！
⇒申し訳ございませんでした。ゆったりめのサイズのものをお出しするようにしているのですが、時々ぴったりめのサイズをお出ししてしまうことがあるようです。スタッフ間で再確認し、徹底いたします。デザインはなかなかいいものが市販やカタログで見つからないのが正直なところですが、今後も探し続けてゆきますね。
- 担当の方が風邪気味だったようで、私は妊婦なので、特にそれが気にかかってしまいました。最後見たらちゃんとマスクをして下さっていたのですが…。体調には気をつけてください。
⇒誠に申し訳ございませんでした。体調には万全を期すようスタッフ間で再度確認いたします。特に風邪の季節は十分に注意したいと思います。
- ちょっと厚着をしてしまったためか、少し暑かったです。マッサージ後は体がポカポカするので、この室温なら貸し出し用の部屋着の方が良いかと思います。
- ほんのちょっと室温が高い気がします。
⇒申し訳ございませんでした。湿温度計を置いてチェックしているのですが、皆様にとって常時快適にすることがなかなか難しいというのが正直なところでございます。しかし今後も常に気をつけてゆきたいと思います。
- トイレ前（エアコンの位置）が低い。頭をぶつけやすい。
⇒申し訳ございません。たしかにドアの開閉時に少し当たりやすいですよね。大家さんに相談したのですが、エアコンの位置は変えられないとのことでした。トイレのドアを反対向きにつければ解決すると思いますので、業者と検討してみます。
⇒先日内装業者に、ドアを反対向きにつけてもらいました。これで解決すると思います。ご意見誠に有難うございました。
- （技術には満足だが）、指先を使った押しが少し痛かった。
⇒申し訳ございませんでした。指を寝かせて、手押しにならないよう、しっかり体重を乗せるようにしておりますが、どこかが不十分だったのかもしれません。再度基本を確認いたします。また、強さの加減を聞きながら調節することも、スタッフ間で再度確認いたします。
- 着替えがもう少し薄手の方がマッサージが気持ちいいかも。
⇒厚手と薄手の物が混在していましたが、すべて薄手の物に取替えました。
- ちょっと乾燥していたかなーと思いました。また来ます。
⇒申し訳ございませんでした。加湿器を玄関付近に置き、湿度60％に設定しているのですが、行き渡らないのかもしれません。エアコンの下に移動して、湿気を含んだ空気が室内に循環するようにしてみました。また、湿温度計を待合室付近とエアコン付近に置いてみました。マメにチェックしてみます。
- ジーンズだったので、次は着替えを利用させてもらいます。
⇒もしかしたらこちらがお着替えにご誘導し忘れたのかもしれません。申し訳ございませんでした。状況を見てこちらからその都度ご案内するようにいたします。
- となりの（ベッドの）会話がすごく聞こえるので、BGMの音量を上げてほしいです。その方がリラックスできる。
⇒申し訳ございませんでした。以前から複数のご指摘がございましたので、音源ごとに適切なボリューム数値を決めてラベルに記入しておき、毎回そのボリュームに設定しているのですが、どうもスタッフがちょうど良いだろうと感じる音量が、ベッドに横になられたお客様がちょうど良いと感じる音量よりも低いようです。当面、ボリューム1個分上げて様子を見ますね。また、スタッフの施術中の声も大きくなりすぎないよう、スタッフ間で再確認をいたします。
- スリッパはなくても良いかもしれません。入店から個室までは短い距離なのでどなたがはかれたのかわからないものを使うより、そのまま（はだし）でも気になりません。
⇒そうですね、他の人が履かれたスリッパに抵抗のある方もいらっしゃると思います。ただ、スリッパがあった方がいいと思われる方も多いので、一応ご用意させていただき、履かれるかどうかは自由という対応にさせていただければと思います。なお、スリッパの手入れ（掃除）には今後さらに注意してゆきたいと思います。
- BGMがコースを受けている最中にもう少し聞こえるといいなぁと思います。少し単調な音楽なども良いかと思います。
⇒申し訳ございません。以前他の方からもご指摘があったのですが、まだ時々音が小さすぎることがあるようです。（うるさいといけないと思い、つい小さめにしてしまうことがあるようです。）今ある音源から、音の変化の大きい曲は削除しました。これで常時適度な音量に落ち着くと思います。選曲ももう少しジャンルを広げて、レイキやヒーリング系（オムニバスでなく長くゆったりしたもの）も今後取り入れてみます。
- 整体コースが、全身リラクゼーションコースとの組合せでしかできないのが残念です。
⇒何とか方法はないのか考えてみたのですが、やはりある程度コリをほぐしてからでないと、ストレッチや整体の効果があがりにくいのが正直なところです。申し訳ございませんが、ご理解いただければ幸いでございます。
- （リフレクソロジーで）時々スタッフの方の手が冷たく感じました。
⇒申し訳ございませんでした。今後、フットバスに入って頂いている間にお湯で手を温めるようスタッフ間で徹底します。
- スカルプケアの時、洗濯機の音が少し気になりました。（その時は寝たい気分だったので）
⇒申し訳ございませんでした。洗濯機は最も静かなタイプのものを使用しているのですが、やはりなるべく施術中はまわさないようにし、どうしても必要な時はタオルをもっとたくさんかけて防音に努めるようにします。
- 顔用の紙シートが広がりきらず、枕に直接顔がついてしまう部分があった。
- マッサージを受けると、いつも顔に跡がついてしまいます。しばらくすると消えますが、ちょっと気になります。
⇒申し訳ございませんでした。試行錯誤の結果手拭いを導入することにしました。（男性は手拭いのみ・女性は手拭いの上紙シート）これでかなり解決できると思います。なお、手拭いは毎回洗濯・交換、紙シートは使い捨てですので安心してご利用ください。またご要望等ございましたら個別に対応しておりますので、ご遠慮なくお申しつけください。
- うつぶせからあお向けになるとき、少し照明をまぶしく感じました。目元にタオルをかけてもらえるとうれしいです。
⇒申し訳ございませんでした。ベッドの上の照明は調光できるので、落とした状態をスタンダードとしました。また、仰向けになられた際には目の部分にタオルをおかけするようにしますね。
- 店内が寒く手先だけ冷えてしまったのが残念でした。でもお茶で温まりました。
⇒申し訳ございませんでした。室内の温度かちょうどよいかどうか適宜お伺いするようにします。特に秋〜春先までは、タオル（大）は2枚がけを基本とすることにします。
- 少し静かすぎて緊張しました。もう少し音があるといいかな。
⇒申し訳ございませんでした。BGMの音量が小さすぎましたね。音源によって、もう少しボリュームを調整します。
- クレジットカードで支払いできるようにしてほしいです。
⇒申し訳ございません。手続きや手数料等の理由により、現段階ではクレジットカード会社との契約はしておりません。今後ご要望が多いようでしたら、導入したいと考えております。
- 一度マッサージ中にスタッフの携帯が鳴って気分を悪くした事がある。
⇒誠に申し訳ございませんでした。スタッフの携帯電話をOFFにするようにしていますが、切り忘れていたのだと思います。今後徹底いたします。
- スーツのズボンが掛けられる物があるとうれしい。
⇒ご指摘有難うございます。さっそくクリップ付きのハンガーに切り替えました。
- フットバスはくるぶしまで入れるとうれしい。
⇒取扱説明書に従い、気泡に適した湯量を守ると、くるぶしまではつからなくなってしまいます。申し訳ございませんがご了承ください。気泡があまりでなくてもお湯がたっぷりめの方をご希望される場合、ご遠慮なくお申しつけください。（以上のご説明の文書をフットバス本体に添付いたしました。）
- 待合室の雑誌を増やしてほしい。
⇒現在『日経ヘルス』『ターザン』『オレンジページ』『クロワッサン』などの月刊誌と『R25』（フリーペーパー）を置いています。今までのところ予約されて来られる方と予約なしで外出されて待たれる方が多いのですが、様子を見て雑誌の種類も増やしてゆきたいと考えております。
- ハーブティーなどが出たら、もっとリラックスできると思います。
⇒多数のご要望にお応えし、現在は平日に限りハーブティーをお出ししております。今後もいろいろ検討してゆきたいと思います。
- 若干、壁側の部屋のときだけ暑く感じる。また、少し狭くて着替えにくい。
⇒申し訳ございませんでした。壁側の部屋は土日だけ使用することがあるのですが、もう少し工夫します。エアコンの風が入るよう、カーテンを少し開け、ベッドと壁の間を常にもう少し空けておくようにします。
- 電話の音と対応の声が若干大きいかな…。
⇒申し訳ございませんでした。ベルの音量を設定しなおしました。声も必要以上に大きくならないように気をつけます。
- 入口でコートなどを預かってくれるともっと良いかも。
⇒そうですね…。皆様に喜んでいただけるためにどうすべきか日々検討しており、お客様によってご意見も分かれるので難しいところですが、結論としては月に2〜3回ご来店される方などが毎度気兼ねなく来られるよう、セルフサービスを中心にしております。ご了承いただければ幸いでございます。
- 少し寒い感じがありました。（リフレクソロジーのお客様）
⇒申し訳ございませんでした。室内の温度かちょうどよいかどうか適宜お伺いするようにし、寒ければタオル（大）をもう一枚かけるなど、今後は徹底致します。
- 最初にお店に入ったとき、少し空調が暑く感じました。
⇒申し訳ございませんでした。もう少しマメに室温の調整をし、また場所による温度のムラが出ないように努めます。
- 各部屋にアロマランプを置くと、もっとリラックスできたかも。
⇒実は以前は置いていたのですが、施術中にスタッフが足をぶつけてお湯をこぼしてしまうことが続き、待合室と受付後ろのみにしたのです。しかしせめてほのかなライトだけでもと思い、各部屋のガラス面付近にびん型のライトを置きました。これでリラックス空間になればいいいな、と考えております。
- もう少し照明が明るくてもよいのでは？
⇒その日はどんより曇った天気でしたので、昼間はもっと明るくすべきでしたね、申し訳ございません。ベッド上の天井のダウンライトは調光できるタイプですので、天気を見ながら調整するようにします。
- 体のどの部位に影響するかをもう少し詳しく説明してもらえるとよかったです。とても気持ちよかったので、また来ます。（リフレクソロジーのお客様）
⇒説明不足で申し訳ございませんでした。施術中か施術後、TPOにあわせて簡潔または十分にご説明するよう、今後はスタッフ間で徹底してゆきます。
- 床のホコリが時々気になることがある。
⇒お恥ずかしい限りです。毎朝掃除機とモップをかけていますが、今後は一日に2〜3回、モップがけをするようにし、雑巾がけもマメに行います。
- サービス券（誕生日などに）を頂けるとうれしいてす。
⇒有難うございます。一律なクーポンだけでなく、個々のお客様にあわせた割引サービスも導入してゆく予定でおります。
- ちょっとだけでも頭とか手とか足の裏も入れてもらえるとスッキリする…。（全身45分コースのお客様）
⇒現在は全身コースでは特にご要望がなくとも側頭部と手の親指の股付近は基本的に入れることにしております。もちろんご要望があったり施術者がそうすべきと判断した場合は、全体のバランスも見ながら、できる限り入念に行います。（なお、足の裏は全身コースでは必ずお入れ致します。） - 部屋全体にほんのりアロマの香りがただよっていると良いなと思いました。
⇒今まで朝に一度だけ焚くことが多かったので、今後は朝夕一度づつ焚こうと思います。
- 待合室で知らない人と一緒な場合を考えると、ちょっと狭いかもです。
⇒その通りですね。以前待合室を受付の後ろに移動しようとしたのですが、あまり広くなるわけでなく、動線も悪くなるので諦めたのです。申し訳ございませんが、ご了承ください。なるべくお客様同士が重ならないよう、十分なインターバルをとるように致します。
- 不満ではないが、できればＢＧＭを自然の音（リラクゼーション向き）に変えて頂きたい。
⇒現在、時間帯などにより、自然の音（リラクゼーション音楽）静かなクラシック、ボザノバ、静かなジャズ、などをかけております。全ての時間帯で自然の音にすることは難しいですが、なるべくお客様の雰囲気や好みも考慮して（察して）選んでゆきたいと思います。
- カタカタという音が少し気になりましたが…。
⇒申し訳ございませんでした。スタッフルームでパソコン作業をしていたのだと思います。今後はお客様が店内にいらっしゃる時は作業しないようにし、やむを得ない場合は、極力静かにタイプするようにします。
- 花粉症などアレルギーがあるので、空気清浄機などを使っていただきたい。（使ってる？）
⇒空気清浄機はエアコン付近（一番奥のベッド付近）に置き、部屋全体に作用するようにしているのですが、花粉症の季節などは、玄関付近に置いて強めの運転モードにしますね。
- 着替えはデフォルト（予め設定されている）にして頂けると気が楽。（どうしますか、と聞かれると、大丈夫ですと言ってしまう人もいるのでは？）
⇒以前から何とかしてお客様に余計な気を遣わせないようにしたいと考えているのですが、逆に着替えをベッドに置いておくと、「着替えなきゃダメですか？」と聞かれる方も多く、一長一短なのです。試行錯誤の結果、私どもでは毎回カルテにそのお客様がお着替えされたかどうかを記入し「着替えたい度数」的な傾向をつかみ、予め着替えを出したり聞き方を変えたりして柔軟に対応しよう、ということにしております。（術後にお茶を飲むか飲まないかも、同様にお客様の傾向にあわせて聞き方を考えようということにしております。）マニュアル的（画一的）な聞き方や対応をしないよう、今後も気をつけてゆきたいと思いますので、どうぞよろしくお願いします。
- 電話でのコースの案内がわかりづらかったかも。
⇒申し訳ございませんでした。もう一度各コースを簡潔に口頭でご説明でき、ご質問にも答えられるよう、各スタッフと再確認するようにいたします。ご来店いただき有難うございました。
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会社概要
